【投诉案例】同一问题频发生，更换总成解纠纷
- 来源：
- 农机鉴定部
- 作者：
- 发布时间：
- 2023-03-23
【案情简介】
2017年8月13日，梁某向广西玉州区农机投诉部门投诉。说同年7月12日玉州区农户梁某购买了某品牌某型拖拉机，在8月2日作业时发现发动机启动困难，消声器轻微冒蓝烟，更换机油时发现机油量明显减少，该农户及时跟经销商联系。截至8月12日，维修服务人员先后2次上门维修和更换配件后，发动机仍存在严重漏油，仅作业一个班次，机油量就到最低刻度，梁某要求经销商免费更换发动机被拒绝。投诉要求免费更换发动机。
【处理过程及结果】
接到投诉后，玉州区农机投诉部门立即通知经销商，但经销商说不记得修理多少次，认为用户使用不当，在找茬想省钱换机。投诉监督员对发生2次故障、并实施维修换件的情况开展了实地调查，见到了2张手机照片，经销商不得不承认这些事实。后与经销商、用户分别2次调解协商，于8月20日双方达成协议，经销商同意免费更换发动机，为梁某挽回经济损失3万余元。
【案例评析】
根据《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称《农机三包规定》）第二十九条规定，三包有效期内，农机产品因出现同一严重质量问题，累计修理2次后仍出现同一质量问题无法正常使用的；或农机产品购机的第一个作业季开始30日内，除因易损件外，农机产品因同一一般质量问题累计修理2次后，又出现同一质量问题的，农机用户可以凭三包凭证、维护和修理记录、购机发票，选择更换相关的主要部件或系统，由销售者负责免费更换。
梁某所购拖拉机发动机漏机油问题属于一般质量问题，在购机后一个月内该问题累计修理2次后，又出现同一质量问题，符合《农机三包规定》第二十九条规定，销售者应负责免费更换主要部件。
本案中，质量问题单一、明确，而且重复发生，用户投诉及时，且保留有证据，诉求合乎《农机三包规定》，因此，结果顺利达成。
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- 农机鉴定部编辑
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